Política de Privacidad de la Línea de Ayuda 10 a 10: Teléfono, Correo Electrónico, Sitio Web
Confidencialidad en el Teléfono de la Línea de Ayuda
La Línea de Ayuda se compromete a crear un espacio privado donde las personas puedan hablar abiertamente de sus preocupaciones. Sabemos que la confidencialidad y el anonimato son fundamentales para crear este espacio. Mantenemos tu confidencialidad mientras mantengas tu anonimato. Para mantener la privacidad, cualquier persona que llame a la Línea de Ayuda debe abstenerse de revelar su información personal, como apellidos, direcciones, números de teléfono y empleadores de cualquier persona directamente involucrada en una situación de abuso. La Línea de Ayuda no necesita ninguno de estos datos para proporcionar orientación y recursos.
Las llamadas a la Línea de Ayuda no son grabadas. Ni el personal de la Línea de Ayuda ni la Red de Salud del Comportamiento utilizan o ven el identificador de llamadas. La compañía Crocker Communications, la cual proporciona el servicio telefónico para la Línea de Ayuda, mantiene un registro de los números de teléfono, pero no comparte estos números con el personal de la Línea de Ayuda 10 a 10 ni con la Red de Salud del Comportamiento. Crocker Communications no graba las llamadas.
Si la persona que llama proporciona información personal específica sobre un comportamiento abusivo y delictivo, es posible que la ley nos obligue a informar el hecho. En estos casos, además de la información de identificación que ha proporcionado, las direcciones IP pueden ser compartidas a petición de las autoridades competentes. En un caso penal, Crocker Communications también podría estar obligado a proporcionar un número de teléfono con una indicación de fecha y hora, aunque no se graban las llamadas, por lo que no se puede proporcionar el contenido de una llamada.
El correo electrónico de la Línea de Ayuda
La Línea de Ayuda utiliza actualmente el servicio de correo electrónico de Gmail. Cuando alguien envía un mensaje por este medio a la Línea de Ayuda, recibe esta respuesta automática: Gracias por ponerse en contacto con la Línea de Ayuda 10 a 10. Nos pondremos en contacto en el menor tiempo posible. Nos esforzamos al máximo por mantener la confidencialidad del correo electrónico y no recopilamos las direcciones de éste ni las utilizamos de ninguna manera, a menos que así nos lo pidas. También borramos habitualmente los correos electrónicos de nuestra cuenta para proteger la privacidad. Sin embargo, ten en cuenta que los correos electrónicos pueden ser rastreados. Si deseas evitar esta posibilidad, te animamos a que llames a la Línea de Ayuda entre las 10 a.m. y las 10 p.m. al 877-898-3411.
Actualmente estamos buscando correos electrónicos que puedan ofrecer más privacidad y seguridad que Gmail.
Sitio web: Tipos de Información Recopilada a través del Sitio Web
Información de identificación no personal
La Línea de Ayuda recopila tu información de identificación no personal cada vez que visitas nuestro Sitio Web. Dicha información puede incluir la dirección del Protocolo de Internet (IP) de la computadora, el tipo de navegador y el sistema operativo que utilizaste, la fecha y la hora en que visitaste el Sitio Web, la dirección de Internet del sitio desde el cual te enlazaste al Sitio Web y cuáles páginas viste en el Sitio Web.
Cookies del navegador web
El Sitio Web puede utilizar “cookies” para mejorar tu experiencia con el sitio. La Línea de Ayuda también puede utilizar “cookies” para medir las estadísticas globales de la web, como la recopilación del número de usuarios de ésta, el número de usuarios repetidos y las páginas web más populares, como también para otros propósitos. La Línea de Ayuda no utiliza cookies para rastrear la actividad de los Usuarios de forma individual. Puedes optar por configurar tu navegador para que rechaces las cookies, o para que te informe cuando éstas vayan a ser enviadas. Sin embargo, si lo haces, es posible que algunas partes del Sitio Web no funcionen correctamente.
Información de identificación personal
La Línea de Ayuda recopila información de identificación personal (como nombres y direcciones de correo electrónico) de los usuarios cuando éstos proporcionan voluntariamente dicha información, incluyendo, por ejemplo, cuando los usuarios envían un formulario web para ponerse en contacto voluntariamente con nosotros o suscribirse a una lista de correo o completar una encuesta o un cuestionario, o cuando los Usuarios donan dinero a La Línea de Ayuda.
Cómo Utiliza La Línea de Ayuda la Información que Recopila del Sitio Web y de la Línea de Ayuda
La Línea de Ayuda utiliza la información personal de los Usuarios para comprender mejor el uso que estos realizan del Sitio Web, de modo que la Línea de Ayuda pueda mejorar el Sitio y lo que ofrece. La Línea de Ayuda también utiliza la información personal de los usuarios para el propósito por el cual los usuarios proporcionaron la información, en otras palabras, para proporcionar la información solicitada, para procesar una donación, o para cumplir con una solicitud.
Si proporcionas a La Línea de Ayuda tu dirección de correo electrónico a través del formulario de “Contáctanos” o de otra manera nos autorizas a enviarte información por vía electrónica (por ejemplo, e-Alerts), la Línea de Ayuda puede ponerse en contacto contigo para brindarte información que la Línea de Ayuda considera que te interesa. Si en algún momento deseas dejar de recibir estas comunicaciones de La Línea de Ayuda, sigue las instrucciones para darte de baja al final de cualquier correo electrónico que La Línea de Ayuda te envíe.
Si te pones en contacto con La Línea de Ayuda buscando asistencia a través del correo electrónico, la Línea de Ayuda se comunicará contigo con relación a tu solicitud. La Línea de Ayuda no se pondrá en contacto contigo a menos que nos autorices a hacerlo.
La Línea de Ayuda utiliza un sistema de gestión de contenidos para recopilar información de identificación no personal sobre los contactos de la Línea de Ayuda. Esta información se utiliza para dar a conocer el uso general y su impacto.
La información recopilada incluye el estado/país del usuario de la Línea de Ayuda, cómo encontró el servicio e información sobre la situación que le llevó a utilizar la asistencia de la Línea de Ayuda. Esta información incluye (cuando se comparte) datos demográficos sobre la situación, tales como la relación entre el usuario de la Línea de Ayuda y las personas involucradas, el motivo de la solicitud de la Línea de Ayuda, la ubicación de la situación, los próximos pasos sugeridos y otra información esencial compartida por el usuario.
Cómo la Línea de Ayuda Protege al Usuario
Información Recogida a través del Sitio Web
La Línea de Ayuda adopta prácticas apropiadas de recopilación, almacenamiento y procesamiento de datos y medidas de seguridad para ayudar a proteger contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción de tu información personal, pero La Línea de Ayuda no puede garantizar que tu información esté 100% segura. Ten en cuenta que las comunicaciones con La Línea de Ayuda a través del correo electrónico no están codificadas. Siempre debes tener cuidado al revelar información de identificación personal en línea. La Línea de Ayuda no es responsable del uso que otros hagan de la información que tú proporcionas a través del Sitio Web.
La Línea de Ayuda puede colaborar con proveedores externos para procesar las donaciones de dinero y ventas en línea. Los datos de tu tarjeta de crédito y de tu banco no se conservan en nuestros servidores. Toda la información financiera se transmite a través de la protección SSL.
Cómo se Comparte la Información Personal Recopilada a través del Sitio Web y la Línea de Ayuda
Aparte de lo establecido en el presente documento, La Línea de Ayuda no comparte información de identificación personal sobre los usuarios con terceros, a menos que sea requerido por la ley, o en la creencia de buena fe de que tal acción es necesaria para cumplir con las leyes estatales y federales o para responder a una orden judicial, una citación o una orden de registro.
La Línea de Ayuda también puede compartir información demográfica genérica no vinculada a ninguna información de identificación personal sobre los usuarios con terceros para fines tales como la elaboración de informes y la recaudación de fondos.
Además, la Línea de Ayuda recurre a proveedores de servicios externos los cuales le ayudan a operar su compañía y el Sitio Web o para que administren actividades en nombre de La Línea de Ayuda, como la recolección de donaciones. La Línea de Ayuda puede compartir la información del Usuario con estos terceros para estos fines limitados, pero La Línea de Ayuda exige que dichos terceros protejan la confidencialidad de tu información y no la utilicen para ningún otro fin.
Sitios Web Externos
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Cambios en esta Política de Privacidad
La Línea de Ayuda puede actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. En este caso, la Línea de Ayuda indicará la fecha de actualización en la parte inferior de esta página. La Línea de Ayuda anima a los usuarios a que consulten con frecuencia esta página para ver si existen cambios y así mantenerse actualizados sobre la información que recopila la Línea de Ayuda y el uso que hace de dicha información. Es importante que reconozcas y aceptes que es tu responsabilidad revisar esta Política de Privacidad periódicamente y enterarte de cualquier modificación que se haya producido desde tu última visita.
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